Von Grau zu Wow: Unsere Filiale Worbis im neuen Glanz

Genau das haben wir umgesetzt: Unsere Filiale in Worbis wurde gemeinsam mit den Teammitgliedern vor Ort umfangreich modernisiert und hat sich von einer funktionalen Filiale in ein echtes Schmuckstück verwandelt.

Warum die Modernisierung der Filiale notwendig war

Unsere bisherige Filiale erfüllte ihren Zweck, war aber schon etwas in die Jahre gekommen:

• wenig Aufenthaltsqualität für unsere Mitglieder, Kundinnen und Kunden

• wenig Wohlfühl-Atmosphäre für unsere Teammitglieder an ihrem Arbeitsplatz

• ein eher langweiliges, funktionales Erscheinungsbild

Das Ziel war klar: Ein Ort, der Servicequalität, Wohlfühlatmosphäre und moderne Arbeitsplätze vereint.

Beteiligung der Teammitglieder als Erfolgsfaktor

Ein entscheidender Punkt unserer Filialmodernisierung: Wir haben die Teammitglieder aktiv in der Prozess eingebunden. Sie kennen die Bedürfnisse von Kundschaft und Team am besten.

Dafür haben wir unter anderem:

• Ideensammlungen durchgeführt

• zahlreiche Feedback-Runden organisiert

• Gestaltungselemente gemeinsam ausgewählt

So entstand eine Filiale, die echte Teamkultur und Identität widerspiegelt.

„Wir haben oft im Team zusammen gesessen und überlegt, wie wir das Beste aus den vorhandenen Gegebenheiten machen. Unsere Vorschläge waren die Basis für die Planung und Umsetzung. Wir sind happy – auch wenn wir manchmal etwas Geduld brauchten, da wir natürlich so schnell wie möglich die neuen Räumlichkeiten wollten. Jetzt fühlt es sich einfach toll an“, berichtet Franka Winterlich als zuständige Regionaldirektorin.

Der Umbau: Schritt für Schritt zum Schmuckstück

Während des Modernisierung haben wir besonderen Wert gelegt auf:

• helle Farben und natürliche Materialien für eine freundliche Atmosphäre

• unterschiedliche Erlebniswelten in jedem Beratungsraum durch farbliche Highlights an Stühlen, Teppich oder an der Wand

• ergonomische Arbeitsplätze, die das tägliche Arbeiten entlasten

Das Ergebnis ist ein Ort, der gleichermaßen modern und einladend wirkt.

„Eine solche belebte und beliebte Filiale im laufenden Betrieb zu modernisieren, war ein echter Kraftakt und nur in mehreren Teilschritten möglich. Das Ergebnis finde ich wirklich ausgezeichnet. Danke an alle Beteiligten für Ihr Engagement und unseren Mitglieder, Kunden und Kundinnen für ihr Verständnis“, so Benedikt Lares, der als Bereichsleiter Unternehmensentwicklung die Modernisierung verantworte.

Kundenerlebnis im Mittelpunkt

Nach der Modernisierung zeigen die ersten Feedback deutlich:

• Mitglieder, Kundinnen und Kunden fühlen sich willkommen und loben die Investition in die Modernisierung.

• Unsere Teammitglieder sind stolz auf ihre „neue“ Filiale und arbeiten noch motivierter.

• Die Filiale spiegelt unsere neue Art der moderne Finanzberatung auf Augenhöhe sichtbar wider.

Kurz gesagt: Aus einer unscheinbaren Filiale ist ein echter Wohlfühlort geworden.

„Das Ergebnis jetzt ist wirklich toll – wir sind sehr zufrieden. Es ist sogar noch etwas schöner geworden als ich es mir vorgestellt habe“, so Kundenbetreuerin Melanie May.

Blick nach vorn: Zukunft der Filialmodernisierung

Unsere Modernisierung in Worbis ist kein Einzelfall, sondern zeigt, wie wichtig uns unsere Filialen sind. Nach einigen Schließungen in den letzten Jahren – investieren wir nun regelmäßig in unsere Herzstücke vor Ort. Wir möchten weitere Standorte schrittweise erneuern – immer mit Fokus auf:

• Kundenerlebnis verbessern

• Beteiligung der Teammitglieder fokussieren

• nachhaltige Materialien nutzen

Denn wir sind überzeugt: Eine moderne Filiale ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil – und macht unsere Mitmachbank für Mitglieder, Kundinnen und Kunden noch erlebbarer.