Unsere Telefonfiliale
Unsere Telefonfiliale – auch TEO genannt – ist die größte Abteilung in unserer Mitmachbank. Aufgeteilt in verschiedene Aufgabenfelder sind unsere Teammitglieder aus der TEO sehr bestrebt unsere Mitglieder und Kund:innen bei Fragen rund um unsere Bank zu unterstützen.
Was steckt hinter unserer Telefonfiliale?
Unsere Telefonfiliale – oder auch TEO genannt – ist die erste Anlaufstelle für telefonische Anfragen unserer Mitglieder, Kundinnen und Kunden. Unsere Teammitglieder der TEO verfügen über ein umfangreiches Wissen über die Bank und unser gesamtes Geschäftsgebiet. Sie beantworten die meisten Fragen und filtern die eingehenden Anrufe unserer Teammitglieder in der Beratung. Neben der Disponierung eingehender Anrufe, wird man ebenso durch unsere Telefonfiliale mithilfe der telefonischen Beraterinnen und Berater und Online-Banking-Profis digital via Telefon beraten.
Unsere Telefonfiliale ist montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.
Privatkunden unter05527 845-0 und Firmenkunden unter 05527 845-100.
Wie ist die Telefonfiliale als Abteilung aufgebaut?
Die Telefonfiliale ist die größte Abteilung in unserer Mitmachbank. Die gesamte Abteilung gliedert sich in sechs Teams, einer Teamleiterin und einer Abteilungsleiterin auf. Die TEO gehört zum Bereich Unternehmenskommunikation und wird von unserem Vertriebsvorstand Björn Henkel verantwortet.
Wer steckt hinter der Abteilung Telefonfiliale?
Die Teams der Telefonfiliale
Privatkundenspezialistinnen und -spezialisten
Unsere Privatkundenspezialistinnen- und spezialisten sind der erste Kontaktpunkt, wenn sich unsere Mitglieder, Privatkundinnen und Privatkunden per Telefon, Chat, WhatsApp sowie E-Mail bei uns melden. Sie versuchen, in allen Belangen eine sofortige Hilfe zu finden, sei es im Onlinebanking, bei der Terminvereinbarung oder beim Überweisen am Telefon. Das Team sitzt einmal in der Woche zusammen in Witzenhausen und ist ansonsten über das gesamte Geschäftsgebiet verbreitet.
Firmenkundenspezialistinnen
Unserer Firmenkundenspezialistinnen betreuen dasselbe Aufgabenfeld wie das unserer Privatkundenspezialistinnen- und spezialisten und sind die erste Anlaufstelle für unsere Mitglieder, Kundinnen und Kunden aus dem Firmenkundenbereich. Das Team hat seinen Sitz in Rosdorf.
Telefonfiliale Privatkundenberatung
Unsere Teammitglieder der Privatkundenberatung in der Abteilung TEO führt wiederum aktive Beratungen über die digitalen Kanäle unserer Bank. Sie geben unseren Mitgliedern, Kundinnen und Kunden die Beratungsmöglichkeit, ohne dazu persönlich in eine unserer Filialen fahren zu müssen. Sie sind ganz einfach gesagt unsere digitale Beratung über das Medium Telefon.
Geschäftskundenberaterinnen
Auch unsere Teammitglieder der Geschäftskundenberatung führen digitale Beratungsgespräche durch. Sie stehen unseren Mitgliedern, Kundinnen und Kunden aus dem Firmenkundenbereich zur Verfügung und sorgen für eine ortsunabhängige Beratung.
EBL – Elektronische Bankdienstleistungen
Hinter dem Team der Elektronischen Bankdienstleistungen – kurz EBL genannt – verbergen sich unsere Profis im Bereich OnlineBanking mit dem Sitz in Rosdorf. Hier verbergen sich absolute Spezialisten in Sachen OnlineBanking-Optionen für Privat- und Firmenkundinnen / -kunden. Sie betreuen unsere Mitglieder, Kundinnen und Kunden im engen Austausch bei der Auswahl des richtigen Programms und leisten bei Bedarf jederzeit gerne Hilfestellung.
Chatbot TEA
Der Chatbot TEA gehört bereits seit 2021 zum Team der TEO und bietet unseren Mitgliedern, Kundinnen und Kunden auf unserer Internetseite www.vrbankmitte.de die Möglichkeit Fragen via Chat zu stellen. TEA ist der nette rothaarige Avatar, die dir bereits erste Antworten auf deine Fragen – ohne, dass du den Hörer in die Hand nehmen musst – geben kann.
Die Führungskräfte der TEO
Janet Thomas, Abteilungsleiterin
Hi, mein Name ist Janet Thomas und ich bin 38 Jahre alt. Geboren und aufgewachsen bin ich in Leinefelde.
Durch die Fusion der Volksbank Heiligenstadt mit der Volksbank Mitte bin ich Teil der Mitmachbank und unserer Telefonfiliale geworden. Zum 01.02.2020 habe ich die Möglichkeiten zur Weiterentwicklung in unserer Bank genutzt und bin bis zum 31.08.2022 als Kreditsachbearbeiterin im Privat- und Firmenkundengeschäft tätig gewesen.
Seit 2022 bin ich in der Führungsverantwortung für die TEO. Erst als Teamleiterin und seit 2025 als Abteilungsleiterin.
Das schönste als Führungskraft ist, meine motivierten Teammitglieder zu begleiten und zu erleben, wie wir unsere Mitglieder, Kundinnen und Kunden jeden Tag aufs Neue für unsere Telefonfiliale (TEO) und unsere Mitmachbank begeistern. Zudem ist es für mich super spannend, unsere TEO weiterzuentwickeln und auszubauen.
Ich liebe, was ich tue und kann nur empfehlen, Teil unserer Mitmachbank zu werden.
Eine Übersicht unserer Telefonfiliale findest du auch auf unserer Internetseite.
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